2021年10月22日下午，中国人民银行茂名市中心支行举办2021年茂名市职业技能大赛——金融消费权益保护工作技能竞赛决赛，来自10家金融机构的10位选手开展紧张激烈的金融消费权益保护技能比拼，茂名农商银行荣获“2021年茂名市职业技能大赛——金融消费权益保护工作技能竞赛优秀组织奖”称号，同时，该行参赛选手张冕同志获得本次比赛的三等奖。

金融消费权益保护工作是一项提高金融机构服务质量，维护地区金融稳定的重要工作之一。一直以来，茂名农商银行围绕金融消费权益保护机制建立、宣传、调解投诉等方面，着力提升服务水平，提高客户满意度。一是建立长效工作机制，通过印发《广东茂名农村商业银行股份有限公司个人金融信息保护工作管理规定（2020年版）》《广东茂名农村商业银行股份有限公司消费权益保护工作考核评价办法（2020年版）》等制度，落实金融消费权益保护工作要求；二是积极开展宣传活动，通过参加3.15“金融消费者权益日活动”、定期自主开展金融消费者权益保护宣传的形式，广泛宣传金融消费者权益保护知识，营造良好的金融消费环境；三是主动积极开展调解工作，对客户投诉做到耐心倾听，迅速调解，能在规定的时效内，处理好各种疑难纠纷。

下一步，茂名农商银行将持续提升金融消费权益保护工作水平，完善客户服务机制建设，提高客户服务水平，为营造良好的金融消费环境贡献力量。